Aggressiv markedsudvidelse eller venligsindet kundebehandling?

Branchefolk er uenige i vurderingen af Googles gratis udbud af deres tracking-tjeneste Google Analytics. Vi tager et livtag om de forskellige teorier.
Af Nikolai G. Johnsen
Pressede trackingudbydere
Googles tekniske direktør, Paul Muret, har hævdet, at tilbudet skal ses som et forsøg på at tiltrække nye, mindre kunder, der hidtil ikke har kunnet danne sig et overblik over ROI for Adwords. Samtidig er Google Analytics dog også en udligning af den merværdi, MSN's Overture hidtil har kunnet tilbyde kunder gennem deres Keylime trackingsystem. At tilbudet tilmed er gratis fik først og fremmest webanalyse-firmaerne til at gå i defensiven ved at hævde, at deres tjeneste enten indeholder mere detaljerede data, eller at Google Analytics ganske enkelt opererede med andre, mindre professionelle målgrupper.
NASDAQ reagerede på datoen for offentliggørelsen ikke desto mindre ved at sende aktierne i de amerikanske webanalysefirmaer et stykke nedad. På den måde er det altså tydeliggjort, at Google har lagt et massivt pres på de eksisterende trackingsystemer.
Analysefirmaernes mulighed for at modstå dette pres ligger i en videreudvikling af deres kompetencer for at konkurrere mod Google Analytics på dybden, kvaliteten og formidlingen af data.
Under alle omstændigheder kan en positiv konsekvens blive, at gennemsigtigheden ved annoncering med søgeord vil stige.
Cost per action?
Som et resultat af den øgede gennemsigtighed har spekulationerne gået på, at annoncører i fremtiden får mulighed for at købe søgeord på CPA-basis. Idet Google Analytics fremmeste formål er at måle konverteringen af de enkelte søgeord, vil det fremover være muligt at holde øje med sammenhængen mellem ordbetydninger, klikrater, udformningen af websites og brugerens handlinger. På denne måde kan Google i løbet af kort tid skabe et grundlag for at tilbyde søgeordsaftaler, der afregnes pr. handling udført af brugeren. Dette kan fx være køb af teaterbilletter eller en tilmeldelse til et nyhedsbrev og lignende.
Det store "men"
Selvom fristelsen for at lade Google styre statistikken for søgeordene er stor, har konceptet også en skyggeside. Eftersom de forskellige kunder vil køre deres kampagner på Googles egne servere, vil søgemaskinen pludselig have adgang til fortrolige informationer om søgeordenes performance. På denne måde kan opmærksomme sjæle nemt se ulempen ved, at Google har mulighed for at sætte prisen op på de billige søgeord med høj konvertering.
Naturligvis afviser Google denne tanke, og lover højt og helligt ikke at kigge på de forskellige annoncørers intime informationer. Spørgsmålet, der står tilbage, er derfor, hvad den professionelle annoncør vil vælge:
Mediacoms vurdering
Googles Analytics er fortsat for uprøvet og usikker en tjeneste til, at vi i Mediacom vil rådgive annoncører til at benytte det gratis tilbud. Der er fortsat størst fordele i at benytte et 3.parts-trackingsystem, idet man her samarbejder med en uafhængig instans.
På sigt kan Google Analytics vise sig at være modent til at håndtere større opgaver, men indtil videre egner tjenesten sig i Mediacoms øjne bedst til mindre annoncører, der er villige til at løbe en risiko i deres marketingsstrategi.